Zwroty, wymiana, reklamacje

To sklep demonstracyjny platformy ‘merce. Produkty, ceny i zamówienia są przykładowe — zamówienia nie są realizowane.

Zwróć lub zareklamuj online

Nie musisz pisać e-maila ani zakładać konta. Wystarczy numer zamówienia i adres e-mail podany przy zakupie. Po wysłaniu formularza wyślemy Ci e-mailem potwierdzenie z datą i godziną przyjęcia zgłoszenia.

Zwróć towar — odstąpienie od umowy
Zgłoś reklamację

Masz konto w sklepie? Zgłoszenie złożysz też w Moim koncie → Zamówienia — przy zamówieniu są przyciski „Zwróć produkty” i „Zgłoś reklamację”. Status zgłoszeń sprawdzisz w zakładkach Zwroty i Reklamacje.

Uszkodzony akumulator? W formularzu reklamacji wybierz powód „Uszkodzony akumulator — kontakt przed wysyłką” i nie nadawaj paczki. Skontaktujemy się i wskażemy bezpieczny sposób przekazania.

W sklepie demonstracyjnym formularze działają dla zamówień testowych, a e-maile z potwierdzeniem nie są wysyłane.

Zwroty, wymiana, reklamacje

Poniżej opisujemy, jak zwrócić towar, wymienić go na inny i zgłosić reklamację. Pełne zasady są w Regulaminie sklepu.

Zwrot w ciągu 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni: najprościej przez formularz zwrotu online (numer zamówienia i e-mail wystarczą), albo e-mailem na adres adam.kubala@merce.com. W e-mailu podaj numer zamówienia i towary, które zwracasz. Jeśli zamówienie było opłacone przelewem tradycyjnym lub za pobraniem, podaj numer rachunku do zwrotu pieniędzy. Możesz użyć wzoru formularza z ustawy o prawach konsumenta, ale nie musisz.

Zapakuj towar razem ze wszystkim, co było w zestawie: akumulatorami, ładowarką, walizką, osprzętem i instrukcją.

Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia, dowolnym przewoźnikiem, na adres: Merce.com S.A., ul. Jana Siemińskiego 22, 44-100 Gliwice. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Nadaj paczkę jako opłaconą, nie za pobraniem.

Odbierz zwrot pieniędzy. Zwracamy całą zapłaconą kwotę, łącznie z kosztem dostawy do wysokości najtańszej zwykłej dostawy w Sklepie, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania paczki albo dowodu jej nadania.

Towar możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym — na przykład włączyć wiertarkę na chwilę. Jeśli użyjesz go do pracy, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z takiego użycia.

Wymiana

Nie prowadzimy osobnej procedury wymiany. Jeśli chcesz inny model, rozmiar lub wersję, odstąp od umowy według kroków powyżej i złóż nowe zamówienie na właściwy towar.

Reklamacja — towar niezgodny z umową

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od jego wydania. Niezgodność to na przykład wada fabryczna, uszkodzenie w transporcie albo towar inny niż opisany w Sklepie.

Co Ci przysługuje: najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe, odmówimy ich albo niezgodność się powtórzy, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie nie jest możliwe, gdy niezgodność jest nieistotna.

Jak zgłosić: wypełnij formularz reklamacji online albo napisz na adres adam.kubala@merce.com i podaj:

numer zamówienia,

opis problemu i datę jego zauważenia,

czego żądasz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy,

zdjęcia, jeśli pomogą pokazać problem.

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy. Koszty naprawy, wymiany i przesłania towaru ponosimy my — przed wysłaniem napisz do nas, a ustalimy sposób odesłania.

Elektronarzędzia — o czym pamiętać

Zachowaj kartę gwarancyjną i dowód zakupu (paragon lub fakturę). Karta jest potrzebna do skorzystania z gwarancji producenta.
Uszkodzony akumulator — najpierw kontakt, potem wysyłka. Przewóz akumulatorów litowo-jonowych uszkodzonych mechanicznie, spuchniętych, przegrzanych lub z wyciekiem podlega szczególnym przepisom o przewozie towarów niebezpiecznych. Takiego akumulatora nie wysyłaj zwykłą paczką. Nie ładuj go i nie używaj — napisz do nas, a wskażemy, jak go bezpiecznie przekazać.

Gwarancja producenta a niezgodność z umową

To dwie niezależne ścieżki i to Ty wybierasz, z której korzystasz.

Niezgodność z umową wynika z ustawy. Zgłaszasz ją do nas jako sprzedawcy, a odpowiadamy przez 2 lata od wydania towaru.

Gwarancja producenta jest dobrowolna. Jej zakres, czas trwania i sposób zgłoszenia określa karta gwarancyjna dołączona do narzędzia.

Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza Twoich uprawnień wobec nas z tytułu niezgodności towaru z umową.